"Appar ska vara lätta att använda"

– I mitt jobb har jag sett att det finns stor potential för digitala tjänster inom turismbranschen, säger Niklas Eriksson, som är lektor inom företagsekonomi och turism vid Yrkeshögskolan Arcada.

I dag framläggs hans doktorsavhandling i informationssystem till offentlig granskning vid institutionen för informationsteknologi vid Åbo Akademi.
Avhandlingen heter ”Drivers and barriers of mobile travel and tourism service adoption – A study of individual perceptions and business model development in a travel and tourism context”.
Rese- och turismbranschen går igenom stora förändringar på grund av den snabba utvecklingen inom informationsteknologi och den snabba ökningen av digitala tjänster. Mobil teknologi, och speciellt applikationer och tjänster för mobiltelefoner, har potential att föra förändringen ännu längre.
– Mycket av det vi gör som resenärer planerar vi via nätet. En del beställer också sina resor själv via nätet.
I sin avhandling har Niklas Eriksson granskat mobila tjänster, såsom olika applikationer, för smarttelefoner.
– En framgångsrik tjänst ska vara lätt att använda, ge ett mervärde och skräddarsys för personens behov.

Närmaste restaurang
För avhandlingen har han gjort både enkät- och experimentstudier och resultaten visar att en framgångsrik mobil rese- och turismtjänst stöder mobila konsumentmotiv såsom spontana och tidskritiska behov.
– Med tidskritiska behov avses sådana som att till exempel tidtabellen för en tågavgång ändras, då tar man fram mobilen för att kolla när nästa tåg går. Spontana behov är till exempel att man går på stan och vill äta. Då tar man fram mobilen för att söka en restaurang.
Niklas Eriksson säger att största hindret för att använda mobilen inom turismen är kostnaderna.
– Dataöverföringen är ofta dyr då man reser utomlands.
Niklas Eriksson disputerar fredagen den 11 oktober vid Åbo Akademi. Opponent är professor Dimitrios Buhalis, Bournemouth University, Storbritannien och kustos är professor Christer Carlsson, Åbo Akademi.
39-årige Niklas Eriksson är född och uppvuxen i Ekenäs. Han avlade studentexamen 1994 vid Ekenäs gymnasium och EM-examen vid Åbo Akademi 2000.