Svårt att boka tid per telefon
Det är svårt att boka tid för att lämna in ansökan om pass eller id-kort. Polisens hemsidor är svårorienterade och internettidsbokning är inte lätt för alla.
Det kan vara svårt att hitta rätt telefonnummer för att boka tid hos polisen. På polisens hemsidor finns otaliga nummer att välja mellan men det krävs många klick innan man får tag på rätt nummer.
Kristina Lomberg från Ekenäs försökte boka en tid till Raseborgs polisstation och kollade upp numret i sin telefonkatalog, men det var ett gammalt nummer som inte längre var i bruk.
– Hur kan det vara så svårt att få en tid för att ansöka om ett id-kort? säger Lomberg.
Telefonkrångel
Efter att först ha slagit upp det gamla telefonnumret i telefonkatalogen kom hon till slut fram till Västra Nylands polisinrättnings telefonväxel som finns i Esbo. Där tog det en stund innan damen där förstod hennes ärende.
– Det var mycket ljud i bakgrunden hos växeln, jag vet inte om hennes svenska var dålig eller om vi annars bara hade problem med att uppfatta vad den andra sade, säger Lomberg.
När växeln väl kopplade henne vidare till tidsbokningen stötte Lomberg på liknande problem. Kanslisten på tidsbokningen talade dålig svenska, var mycket fåordig och hade svårt att förstå vad Lomberg sade.
– Efter att i fem minuter ha upprepat mig själv väldigt många gånger fick jag till slut en tid om ungefär två veckor.
Längre köer på sommaren
All tidsbokning per telefon för alla polisstationer i västra Nyland är centraliserad till Esbo. Personalen på telefonväxeln i Esbo talar svenska i varierande grad och något särskilt svenskspråkigt telefonnummer finns inte. På sommaren är alla tider för till exempel id-ärenden ofta bokade för åtminstone två veckor framåt.
– Det är alltid längre köer på sommaren, hit kommer också många från andra orter eftersom köerna på andra håll i Finland är ännu värre, säger Ulla Åstrand, byråsekreterare på Raseborgs polisstation.
I Kyrkslätt är det fullbokat ända till mitten av augusti och i Hangö kan man inte alls lämna in sin passansökan under sommaren, nästa tid som finns att boka är i september. I Raseborg går det i alla fall att få en tid på ungefär en och en halv vecka, om man har tur.
Svåranvända hemsidor
Det går att boka tid via internet men de som är ovana att använda datorer har inte den möjligheten. Enligt Lomberg är polisens hemsidor väldigt svåra att använda. På hemsidan uppmanar polisen människor att alltid boka tid för pass- eller id-ärenden. Lomberg gick ändå till polisstationen i Ekenäs i hopp om att kunna lämna in sin id-ansökan tidigare.
– Där var det riktigt bra service och jag köade bara i 15 minuter, polisen borde informera människor om att man bara kan gå dit i stället för att krångla till det genom att boka tid.